환불·청약철회 안내

1. 주문 취소 (발송 전)

주문이 "접수" 상태일 때는 하단 메뉴의 "주문내역"에서 해당 주문을 열어 "주문 취소"를 누르면 바로 취소할 수 있으며, 결제하신 금액은 전액 환불됩니다.

2. 청약철회(반품·환불) 기준 (발송·수령 후)

• 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 요청하실 수 있습니다. 주문내역에서 해당 주문을 열어 "환불 신청"을 하시거나 고객센터로 연락해 주세요.
• 상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 하자가 있는 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청하실 수 있습니다.
• 반품 배송비는 고객 변심으로 인한 반품은 고객이 부담하고, 상품 하자·오배송으로 인한 반품은 회사가 부담합니다. 고객 부담 반품 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다(상품별 반품비는 상품 상세 페이지 참고).

3. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. (상품 자체에 하자가 있는 경우는 제외)

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
• 포장을 개봉하거나 사용하여 상품의 가치가 현저히 줄어든 경우 (속옷·양말·간이변기 등 위생과 직접 관련된 상품은 개봉·사용 후 반품이 어렵습니다)
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 줄어든 경우
• 주문에 따라 개별적으로 제작되는 상품인 경우

4. 대여 상품의 중도 반환 (수급자 사망·변심 등)

• 대여 기간 도중 수급자의 사망, 변심 등으로 대여 상품을 반환하는 경우, 반환일까지 사용한 기간만 청구하고 남은 금액은 환불합니다.
• 사용 기간은 1일 단위로 계산하며 한 달을 30일로 봅니다. 반환이 속한 달의 사용일수가 15일 미만이면 15일치를, 15일 이상이면 사용한 일수만큼(예: 20일 사용 시 20일치)만 청구합니다.
• 대여 시작 전에 취소하시는 경우에는 전액 환불됩니다.

5. 환불 방법 및 시기

• 환불은 결제하신 신용카드의 승인 취소(일부 금액만 환불하는 경우 부분 취소)로 처리합니다.
• 회사는 반품된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불 처리를 진행합니다. 카드사 사정에 따라 취소 내역이 카드 명세서에 반영되기까지 영업일 기준으로 수일이 더 걸릴 수 있습니다.

6. 문의

• 전화: 031-576-0029 (평일 09:00~18:00 (토·일·공휴일 휴무))
• 이메일: firstonecoop@gmail.com